机器人“服务生”亮相兰州 酒店服务智能化

  每日甘肃网4月21日讯 (记者安东)“电梯先生，请开门，帮我按到20楼层，我要进电梯了，请把中间位置让给我，谢谢!”说这句话的是一台机器人服务生。4月21日，一场以“智能新趋势，携手赢未来”为主题的酒店机器人服务智慧升级发布会在兰州皇冠假日酒店举行，为现场嘉宾展示了一幅生动、智能化的机器人服务新图景。
  当前台服务员接收到住店客人的要求送一盒皇冠玫瑰馅饼的需求之后，工作人员将客人所需的物品放在机器人的“身体”中，然后在触控屏上输入的房间号并设定取物密码。设定结束后，这个身高90公分，体重45公斤的憨萌的家伙会说“你好，我要去工作了，看看这次客人是帅哥还是美女”，然后它便开始自动规划行走路线。在行程中，它可以完全自主行走于酒店的复杂回廊通道，还能自己呼叫电梯穿行于各个楼层，遇见行人时还能自行避让。若是跌倒了，它还会向酒店前台发送远程求助信号。当机器人到达指定房间门口时，会自动拨打房内电话，提示客房内的宾客开门取货。机器人会用语音提示宾客按屏幕提示取走东西。结束本次任务后，机器人还会调皮地说“可以在预定的网站给我好评吧！”运送完物品之后，机器人便会自动返回前台充电桩位置进行充电。它的到来，令入住酒店的宾客忍不住上前拍照和互动。

机器人将物品送至客房

机器人呼叫并进入

  甘肃会展中心有限责任公司党委书记、总经理左冬梅说，作为服务行业，在酒店这个应用场景内，谈论机器人替代人工还为时尚早。即便尝试新科技，也是想让员工从一些简单而重复的劳动中解放出来，给宾客带来一份新奇感和高科技体验感。这一个机器人的工作效率相当于三个普通员工，而且它还能够24小时不间断的进行服务。皇冠假日是一家商务型的酒店，因此入住的客人都比较忙碌，而机器人在服务中用诙谐风趣的语言给客人增加了新奇感和乐趣感，又能很好的保护客人隐私，所以客人也觉得很满意。
  据了解，作为甘肃省首家国际品牌酒店，兰州皇冠假日酒店成为甘肃省内首家引入服务型机器人并提供智能化服务的酒店。这也是酒店继引入了客房智能化控制、空调系统智能化，智能照明等功能后，在智能化设备上的又一次创新和尝试。