疫情中机器人保护人，服务机器人价值凸显

时间：2020-03-03

目前，酒店在陆续复苏，很多酒店提倡“无接触服务”，有效减少人与人之间的直接接触，大大降低感染病毒的几率，也为酒店客人带来了全新的服务体验，繁忙送物的智能机器人成为疫情期间酒店里的一抹独特风景。在此背景下，机器人代替人工服务的需求被激发，服务机器人在酒店、医院、机场等都走在了防疫一线。

根据一米机器人服务后台数据显示，机器人的工作时间明显高于人工，服务机器人可以负责酒店大部分送物、送外卖、引领带路、咨询讲解的工作，节省人工让酒店服务更加高效安全。

特殊时期，酒店客人让机器人送物的次数明显增加。酒店六小件、零食、外卖等都是机器人高频送的物品。送物机器人“润”+智能货柜+小程序=无人零售，客人只需扫码下单并扫码取物，安全便捷。

酒店机器人除了它的实用价值，还有很多附加值，可以提升酒店对客人的吸引力，增加OTA的好评，引导客人对酒店的选择。客人会在携程里不由自主的表达对机器人的喜爱。

目前，送物机器人主要应用于：

酒店：用于替代服务生为客房配送物品。

医院：用于配送药品、检验样本、医疗器械等物品。

写字楼：用于配送快递、外卖、文件等物品。

尽管此次疫情对酒店业有很大的影响，但我们只要服务方向明确，酒店恢复往日的热闹指日可待。在受疫情影响的业绩低迷期间，酒店业更应该做好疫情防控工作，给客人更安心的服务和体验。