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疫情过后酒店“无接触服务”成为趋势

时间:2020-02-24

  疫情以来,人与人直接的接触被降到了最低。服务行业都推崇“无接触服务”,外卖行业最先推出无接触配送、无接触取餐服务,酒店行业也基于这一需求,都在实行机器人送物、机器人测体温、无人零售等。
  酒店作为人流量大的空间,需要将安全系数提高,最大程度保障客人和员工的安全。
  那么在酒店复杂的环境下,怎么才能做到“无接触服务”呢,其实在疫情之前,一米机器人已经帮助了很多酒店完成了“智慧酒店”的升级,让客人入住酒店后享受智能服务带来的便捷。客人可自主办理入住退房,可以通过机器人代替人工送物至客房,通过APP扫码下单享受无人零售的便利,减少人与人的面对面接触。
  其实,酒店“无接触服务”早已经不是什么新鲜事物,在过去被当做噱头的“智慧酒店”现在已经变成必不可少的实际应用。
  当下,疫情已经得到了很好的控制,不少酒店开始恢复正常营业。在酒店复工后,除了确保每日的消毒工作外,接待服务也需要做好准备。一米机器人的“豹小秘”可以红外测温、引领带路。将豹小秘放至在酒店入口处,可同时对进入酒店的多人实时测温。除了定点测温,豹小秘还可以巡逻测温,可定时在区域内移动执行群体测温,对范围内体温异常人体,实时聚焦并抓拍记录,后台报警反馈工作人员。
  而送物机器人“润”则承担了酒店的客房送物、消毒方面的工作。机器人“润”的投入使用,除了在日常的客房工作中能够提升服务效率,增加客人满意度,降低用人成本外,防疫期间还能够为客人及员工提供一个安全的服务支持,有效降低双方接触的几率。客人入住酒店后都会要求机器人送物,安全放心。针对疫情,一米机器人将原来的按键取物升级为扫码取物,进一步降低了客人的接触风险,真正做好“无接触服务”。不仅如此,智能机器人“润”还加装了消毒装置,每次机器人服务后,酒店需做到一客一消毒,在无任务时段可以执行单独巡游消毒任务,提高消毒效率,节约消毒人力成本。
   除此以外,要限制外卖、快递等外部人员进入酒店。酒店可在大厅外部设置物品存放点,由酒店工作人员对物体表面消毒后用送物机器人将物品送至客房。
   酒店送物机器人在疫情期间凸出价值是“无接触服务”,避免人与人接触传播,实际上,在疫情结束后的很长一段时间内,才可能是智能机器人真正使用量的爆发点。“无接触服务”将是酒店行业的一大趋势。
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