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酒店机器人成提升酒店OTA新亮点

时间:2018-04-17


OTA对于酒店的重要性

目前,中高端酒店市场竞争愈发激烈,在同质化严重的现在,酒店行业对OTA的依赖也愈发明显,通过调查数据发现,在客源方面,55.81%的受访酒店表示,OTA渠道占比为总量的10-30%,16.28%的酒店的比例达到了30%-50%。

 
酒店机器人
 
调查结果体现出的趋势很明显:OTA在客源中所占份额在上升。74.42%的受访酒店表示,OTA所占比重在过去一年里有所提高,而其中占总数25.58%的酒店提高“显著”。OTA所占客源比例没有变化或下降的,只占总数的1/4,而OTA份额“显著下降”的为0。74.42%的受访酒店“从OTA渠道获取的合计净收入”是上升的,下降的只有16.28%。(数据来源于环球旅讯)
 
目前市场上的酒店“格式化”、“同质化”严重,对目标人群的吸引力一直在下降,而重要性越来越凸显的OTA,就成了酒店吸引目标人群的重要方式之一。
 
如何提升OTA好评率?
提升OTA好评率的核心在于酒店客人的住店感受。目前,高端酒店的房间设施、餐饮/休闲区配置、服务人员素质等大同小异,而在2017年开始大火的“人工智能”、“机器人”,对OTA有帮助吗?
酒店机器人
以苏州洲际酒店为例,2017年12月一共获得了49个携程OTA评价,含有“机器人”关键字的11条(22%),平均得分4.98,远高于不含“机器人”关键字的4.72。酒店机器人成提升酒店OTA新亮点。
 
酒店机器人
 
目前,在苏州洲际酒店工作的机器人是由云迹科技自主研发的、市场占有率第一的酒店服务机器人“润”,它都可以为酒店做哪些事情?
 

 
房间送物、引领带路和信息宣传。客人打电话给前台所需的小物品都由这个“圆胖子”来送,他能够乘坐电梯,拨打客房电话叫客人出来取物,还会一路上萌哒哒的讲话。

 
服务人员在他的屏幕上输入房间号,放好物品,他就可以自己乘坐电梯去送货了,到达客房门口拨打客房电话,客人取物之后,机器人就会自动回到充电桩充电。他还能够引领带路,客人只需要在他的屏幕上点击要去的地点,他就可以带领客人前往目的地。

酒店机器人可以解决什么问题?

这样的酒店服务机器人可以为酒店带来什么?笔者走访了几家正在使用酒店机器人“润”的酒店,工作人员表示:“机器人可以去送些小物品,减少了我在重复性高的“跑腿儿”工作上所花费的时间,让我有更多的精力去为客人提供精细化的服务。”

 

 

酒店机器人在给酒店提升OTA评分的同时,还为酒店节省了非常多的人力成本。深航酒店管理有限公司副总经理、深圳深航国际酒店副总经理肖强先生给予了酒店机器人这样的评价:“在自媒体盛行的时代,机器人很容易给特殊人群留下深刻印象, 这一种良好的口碑效应对于营销品牌管理工作帮助巨大。 最好的营销是通过客人的口去做宣传, 而这一点酒店机器人做的非常好!”
 
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