全球酒店机器人时代走来了

　　国内著名互联网专家、中国云迹科技高级副总裁张名举先生。

　　法国泰雷兹Thales集团CEO、轨道交通负责人、全球防务负责人观看“润”功能服务机器人展示。

  文/雪城理 图/受访者提供 

  几乎是一眨眼的工夫，全球酒店机器人与“移动无人商店”现象开始迅速出现。不久前，记者在北京专访了国内著名互联网专家、中国北京云迹科技高级副总裁张名举先生。他的介绍与前瞻，让记者看到了机器人全球酒店服务和“移动无人商店”时代的到来。

  酒店现代机器人“润”的功能服务

  “你点了外卖，小哥不用上楼，酒店不用阻拦，你也不用下楼，机器人直接给你送上去。”这是浙江大酒店一景。机器人带着外卖，通过电子交流自动上楼，来到某个楼层房间，将外卖送到房间客人面前。

  同时在酒店餐厅，机器人正在帮助客人传送单据。

  据国内著名互联网专家、云迹科技高级副总裁张名举先生介绍，云迹科技是国内一家重要的智能服务机器人科技研发公司，近年来在机器人开发研究方面已经在全球开始令人瞩目，尤其在酒店智能机器人服务方面引人注目。“润”服务，是指房间送物、引领带路和信息宣传的小能手。酒店的客人在需要物品的时候，只需致电前台，前台会把客人需要的物品放在“润”的储存仓里，输入房间号，“润”就会出发，自己上电梯，并送到客人的房间门口后，电话客人，客人开门取走所需物品后，“润”就会回到自己的充电桩，等待下次任务。目前来看，合作的各大酒店对“润”的工作表现表示认可。

  各大酒店似乎一夜间纷纷爱上“润”

  张名举先生说，今年以来，各大酒店似乎一夜间纷纷爱上了“润”。

  目前，“润”功能机器人已成功入驻洲际、万豪、喜达屋、希尔顿、温德姆等国际知名酒店管理集团和今典、首旅如家、海航、港中旅维景、君澜等国内知名酒店管理集团。截至目前，已遍布全国30多个城市，客户超百家。

  苏州洲际酒店第一台“润”入职三个月，酒店又请来第二台进了西餐厅。前台经理LiQiang说，现在客人所需物品大都点名要机器人服务，我们的服务员这样可以去做更多有价值的工作。并且，我们在人工上省了部分成本。尤其是年轻客人，特别喜欢这种新奇体验。

  徐州和兰州的皇冠假日酒店，也让“润”成为了酒店正式“服务人员”。酒店客人说：“这家酒店太大，路线弯弯绕，但这个机器人可以带着我想去我去的任何位置，太棒了！” 舟山尖绿城威斯汀和喜来登绿城酒店看重的是高颜值和私密服务：“客人喜欢尝新，同时现在的客人越来越注意隐私，以机器人身份来为客人提供服务方式，更为客人所接受。”酒店服务人员说：“机器人可以给客人送一些隐私物品，避免了客人取物时面对服务员的尴尬。另外，大家非常喜欢和他们合影拍照，已成为酒店新的一景。”

  “移动无人商店”与未来最重要的时尚

  张名举先生说，科技时尚是未来十年最重要的时尚，从各种网络反馈信息来看，“润”功能机器人大大提高了酒店的“科技时尚指数”，客人反映很新奇，很有未来感。“润”功能机器人目前在国内外客户应用场景中累计里程数高达24000公里，相当于北京到洛杉矶的往返飞行距离。这和在实验室有很大区别，机器人要面临淘气孩子的干扰，好奇的客人的为难，复杂情况时常出现，因而人工智能更显聪明能干优势，比起美国同行已经产生了数量级优势。

  据张名举先生透露，下一步，机器人主理的“移动无人商店”将成为国内普通一景，那时“润”功能机器人将在多个商业领域里发挥对人类有舒适感的新功能。