洲际酒店集团引入智能服务机器人“润”，特色

“润”正式入职苏州洲际酒店是在今年的2月份，入职后，酒店为“润”重新取了个亲切的名字“小洲”，在“小洲”工作满三个月之后，洲际酒店又“聘用”了第二台取名为“小际”的机器人。之所以连续引入智能商用服务机器人“润”，酒店看中的是它独特的工作技能。当客人进入大堂时，“润”就能引路导航带客人去往目的地，当客人入住客房后，“润”还能为客人运送想要的物品，客人只需一个电话致电前台，前台将物品放置“润“的肚子里，它就会自动运送物品至客人房间，在到达客人房间门口后，“润”会先给客人打电话，提醒客人取出物品。利用“润”运送物品非常方便，同时也兼顾了客人的隐私。

“润“在苏州洲际酒店门口进行迎宾服务

当然“润”的功能远不止这些，在酒店的客房、宴会厅、俱乐部等场所，也可以看到“润”在进行服务，递送茶水、分发活动礼品都不在话下。在结束服务后，它还会找到自己的专属充电站自主充电。此外，“润”的面部显示屏还帮助酒店进行信息宣传，相当于一个移动的广告牌。

据了解，洲际酒店在引入“润”时也考虑过成本问题，从长期来看，和人力成本相比，“润”的成本其实更低。首先，“润”能做到7*24小时连续工作，这点人类不能与之相比;其次，酒店在招聘员工上耗费的资源及成本投入，“润”完全没有;再者，机器人的低损耗也能为酒店节约大量的人力成本。

除了成本更低外，“润”作为服务机器人所承包的一些重复的工作，也可帮助服务员更好的完成工作，比如配合服务员进行mini吧的补给等。苏州洲际酒店的前台经理说：“现在客人所需的物品都由‘小洲’和‘小际’(酒店给机器人起的名字)来配送，我们的服务员可以去做更多有价值的事情。同时，‘小洲’和‘小际’也给客人带来了颇具未来感的新奇体验，从而为酒店吸引了大量的年轻客人。”

酒店客人对“润”提供的服务，反响也很热烈。在OTA的酒店评价上，洲际酒店用户评论的活跃性和评论分值都有很大提高，“润”得到了几乎清一色的好评，评论里的高频词“有趣”、 ”好玩“、”新奇“是客人对机器人的认可，更是对酒店服务的满意。一位带儿童入住的女士就表示：孩子对机器人指路和使用机器人运送物品感觉很新奇，一路都紧跟着机器人，非常高兴。

OTA上客人对洲际酒店的机器人的评价

在信息化、数据化、流量化的时代，数字化生存的客人习惯从其他人的体验反馈中获得信息，这种形势下，OTA的评价对酒店业绩、口碑的影响十分大。而目前酒店业正面临着民宿入侵市场，酒店同质化严重的情况，人们的消费也在不断升级，市场急需个性的酒店。只有满足了客人的需求，酒店的OTA才会有所提升。

就目前来看，智能服务机器人的出现为酒店带来了新的机遇，能帮助酒店提升口碑和品牌影响力。客人往往在初次看到服务机器人时会感到新奇，而这种新奇对于每天接受海量信息的现代人来说非常宝贵，将这种新奇运用到酒店的日常运营中，如用机器人为客人送鲜花、礼包等，往往能取得意想不到的效果，通过这些小惊喜，对于帮助增进客户对酒店的品牌认可度意义非凡。

据了解，这款特色鲜明的吸睛利器是云迹科技的最新产品，目前已经完成了151800次任务，累计运行超23000公里，相当于从北京走到硅谷再从硅谷走回北京。除洲际酒店外，“润”已同其他三大酒店集团(万豪、喜达屋、希尔顿)和五大国内酒店集团(海航酒店、首旅酒店、今典集团、港中旅酒店和深航酒店)签约，“润”的身影将越来越频繁地出现在这些集团旗下的酒店内。而伴随着人工智能的不断发展，越来越多人工智能产品的应用落地，酒店也能尝试将更多人工智能产品引入到酒店运营之中，甚至可以打造完全人工智能的酒店，给客人带来极致的科技服务体验。对此，今年8月底云迹科技将在长三角地区举办首届机器人招商大会，希望让酒店行业深入了解云迹科技智能服务机器人的具体技术和应用，一起分享人工智能行业的红利。