机器人“润”受欢迎，服务酒店客户过百家

苏州洲际酒店、徐州皇冠假日酒店、舟山威斯汀度假酒店、舟山喜来登绿城酒店、海口希尔顿酒店等四十余家星级酒店今年二季度，都给“润”发了用工Offer。而“润”也凭借自己高度的稳定性、极具未来感的用户体验，在客户的应用场景中发挥了重大的作用，也得到了客户接纳、认可和赞誉。

“智能商用服务机器人-润”是房间送物、引领带路和信息宣传的小能手。酒店的旅客在需要物品的时候，只需致电前台，前台会把客人需要的物品放在“润”的肚子里，然后输入房间号，润就会自己出发上电梯去到客人的房间门口电话呼叫客人，客人开门取走所需物品，之后“润”就会默默的回到自己的充电桩，等待下一次任务了。

苏州洲际酒店的第一台“润”是今年2月份入职的，在服务了三个月之后，洲际酒店又请来了第二台“润”。在记者问到为什么会增员“润”的时候，苏州洲际酒店的前台经理LiQian（音）说：“现在客人所需的物品都由‘小洲’和‘小际’（酒店给机器人起的名字）来配送给客人的，我们的服务员可以去做更多有价值的事情。同时，‘小洲’和‘小际’也给客人带来了颇具未来感的新奇体验，从而为酒店吸引了大量的年轻客人。”

徐州绿地皇冠假日酒店和兰州皇冠假日酒店在对“智能商用服务机器人-润”进行市场考察后，决定让“大润”加入酒店，让“大润”正式成为酒店的一位“服务人员”。记者到徐州绿地皇冠假日酒店进行走访时，一位酒店住客LiLei（音）对记者说到：“这酒店太大了，路线弯弯绕。但这个机器人可以带领我去我想去的位置或是带我回房间，我觉得很棒！很酷！”

舟山朱家尖绿城威斯汀度假酒店和舟山喜来登绿城酒店则看重了“大润”的高颜值和私密服务。“客人喜欢尝新，同时现在客人越来越注意隐私，大润以机器人服务员这样的身份来为客人提供服务的方式，更被客人所接受。” 舟山朱家尖绿城威斯汀度假酒店员工XiaTian（音）说：“机器人可以给客户送一些隐私物品，避免客人取物品时面对服务员的尴尬。另外，大家非常喜欢和他一起拍照，同时他在服务客人的同时，还能把酒店的特色服务宣传给客人。”

酒店的同仁纷纷对“润”的入职，表示接受、欢迎和喜爱。

截止目前，“智能商用机器人-润”在客户应用场景中累计任务数已经达311800到次，里程数高达21640公里，相当于北京到洛杉矶的往返飞行距离。要知道，在客户的实际应用场景中使用和在实验室中使用有着巨大的区别，机器人要面临淘气的孩子的干扰，好奇的客人的为难，随时可能出现的行李车和各种各样的复杂情况，而这些复杂情况处理的越多，其机器学习的样本数据规模也就越大，相应的人工智能也就更聪明、能力更强。

“润”在客户数和服务里程数上对比美国同行已经产生了数量级优势，也是国内唯一可以规模化使用的酒店服务机器人产品，实现了真正在场景中的稳定应用。