北京宝之谷国际会议中心

 酒店机器人大“润”入职北京宝之谷国际会议中心，当人们在感叹VR高新技术改变了旅游体验时，酒店智能机器人也赫然出现在人们的视野。从去年开始，不断有酒店推出机器人服务员，这些“小家伙”“萌”态可掬，有的在大堂充当“迎宾员”，与宾客对话、为宾客解答服务问题，引领客人前往餐厅、洗手间、电梯等场所，有的给宾客客房送物品，还有的甚至在房内“陪伴”客人，随时听候客人的差遣……在中国酒店行业，智能机器人服务正从概念走向现实。

凯莱酒店集团旗下的北京宝之谷国际会议中心加入酒店智能服务机器人润，为住店客人提供更好的服务，与工作人员默契配合，大家都很欢迎这位新成员。

酒店机器人大"润"高0.9米，直径0.5米，重量45公斤，可负重10公斤。主要功能是房间送物、引领带路和信息宣传。如果客人找不到房间，润可以带客人到达房间。如果客人在房间里需要毛巾和水，润也可以去送。润可以自己上下电梯，可以自己联系房间里的客人。有了润之后，客房部和前台的”跑腿”工作大幅减少，人类服务员可以腾出精力做对顾客更有价值的事情，从而更好的提高客户满意度。"润"主要应用在客房有客房服务部、前台、餐厅间的物质运输工作，以及客人的引领带路。

酒店机器人润可以给酒店带来很多好处，提高酒店的OTA好评，增加网络平台好评数、促进消费者订房决策，促进消费者认知，提升酒店形象。节约人力成本，服务人员每次送物要用8min，机器人每次送物时长在3min-5min，按照日均30次的送物，每月可节省120h、年节省1440h。提高员工满意度，人和机器人协同工作、提高人的工作效率、减轻工作负担。提高用户满意度，全新的消费者体验，保护客人的消费隐私。